سياسة الشحن والاسترجاع — Reemi Store
نرحّب بكم في Reemi Store ونشكر لكم ثقتكم.
حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، نوضح لكم سياسة الشحن والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
أولًا: سياسة الشحن والتوصيل
- يتم تجهيز الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الدفع.
- مدة الشحن تتراوح بين:
⏱ من 2 يومين إلى 7 أيام عملقد تختلف المدة بحسب مدينة العميل وشركة الشحن المستخدمة وحجم الطلب.
- سيتم تزويد العميل برقم تتبع فور شحن الطلب.
- قد تتأثر مدة الشحن خلال المواسم والعطل الرسمية.
- يرجى التأكد من كتابة عنوان صحيح ورقم تواصل فعّال لضمان سرعة التسليم.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في Reemi Store نولي اهتمامًا كبيرًا لجودة المنتجات ورضا العملاء.
وعليه نوضح ما يلي:
الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع
لا يتم قبول الاسترجاع في حال كان المنتج غير مُعاد بنفس حالته الأصلية، وتشمل الحالات التالية:
- استخدام المنتج ولو بشكل بسيط
- فقدان أو تمزّق التغليف الأصلي
- وجود روائح أو بقع أو تلف
- نقص أي ملحقات أو بطاقة العلامة الخاصة بالمنتج
في هذه الحالات يتم رفض الطلب ولا يحق للعميل استرداد المبلغ.
️ الحالات المقبولة للاسترجاع
يتم قبول الاسترجاع فقط إذا توفرت الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم إطلاقًا
- مغلفًا بكامل أجزائه وملحقاته وبحالته الأصلية
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب
- إرفاق فيديو وصور واضحة للمنتج تُظهر الحالة وقت فتح الطرد
رسوم الاسترجاع
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن والإرجاع في حال كان السبب غير ناتج عن خطأ من المتجر.
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتم الاستبدال أو التعويض دون أي رسوم.